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author_name: "Claudia"
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# Alerta por escraches y cobranzas abusivas: Mercado Pago en la mira por llamados y mensajes a contactos de morosos

Una creciente ola de reclamos y denuncias comenzó a encender las alarmas entre los usuarios de billeteras virtuales en la Argentina. La causa: una agresiva estrategia de cobro ejecutada por estudios jurídicos e intermediarios contratados por Mercado Pago, quienes están contactando directamente a familiares, amigos y compañeros de trabajo de las personas que registran saldos deudores o cuotas vencidas.

El esquema de reclamo —que muchos usuarios ya califican en redes sociales como un verdadero «apriete digital»— consiste en el envío masivo de mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y llamadas telefónicas a números de personas ajenas al crédito. En esos mensajes no solo se exige ubicar al titular, sino que en reiteradas ocasiones se divulgan montos adeudados y detalles de la morosidad, exponiendo al deudor a situaciones de angustia y escarnio público.

#### **El vacío entre la deuda y el acoso**

A través de la multiplicación de estos casos, abogados especialistas en derecho del consumidor aclaran que **la práctica es rotundamente ilegal**:

- **Violación al trato digno:** El **artículo 8 bis de la Ley de Defensa del Consumidor (N° 24.240)** prohíbe taxativamente la utilización de métodos de cobro que sometan al deudor o a terceros a situaciones vergonzantes, intimidatorias u hostiles.
- **Uso indebido de datos personales:** La **Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales** prohíbe el procesamiento y divulgación de información privada de personas sin su consentimiento expreso. El entorno del titular no tiene obligación legal alguna de responder por obligaciones ajenas.

#### **La responsabilidad de la plataforma**

Si bien es habitual que las entidades financieras deriven la cartera en mora a agencias de cobranza externas, los especialistas advierten que Mercado Pago mantiene la responsabilidad solidaria por los métodos abusivos que utilicen los estudios a los que encomienda la gestión.

Para cobrar comisiones de forma rápida, muchas de estas agencias apelan al cruce ilegitimo de bases de datos o a la presión social sobre la agenda de contactos del deudor, una frontera que la legislación argentina sanciona de forma severa.

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